【読んだ本】 新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!

新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!

沢渡あまね (著)

仕事の関係上、ITILの手法を習得する必要を強く感じていた。書籍版を仕入れるのを躊躇していたところに、待望のkindle版で発行されていたので購入。ITILとは、物事を成し遂げるためのフレームワークの一つ、"Information Technology Infrastructure Library" の略である。本書では分かりやすい例えを用いて、このITILが問題解決とサービス向上に繋がっていく物語が描かれており、良い塩梅の読了感がある。ITILの大局観、用語のマップのようなものが頭に用意できた。

自分はこうしてやっと、家に積みっぱなしの、ITILの分厚い参考書を手に取る気持ちになったようである (汗)。京子さんがどう進化するのか、続編『新米主任 ITIL使ってチーム改善します!』も読まねば。